Proseguendo il proprio cammino verso una mobilità sostenibile, attraverso una maggiore attenzione al servizio offerto, il Consorzio Tr.In.Cal. (composto da ATAM SpA e PPM SpA) pubblica ogni anno la Carta di Servizi per i suoi clienti e con essa si impegna, formalmente, ad assicurare l’esercizio delle proprie attività nel rispetto dei principi di:

• UGUAGLIANZA
• IMPARZIALITÀ
• CONTINUITÀ E REGOLARITÀ
• PARTECIPAZIONE
• EFFICIENZA ED EFFICACIA
• LIBERTà DI SCELTA

L’azienda ha individuato alcuni fattori di qualità su cui si fonda la percezione della qualità del servizio erogato da parte del cliente:

• REGOLARITÀ DEL SERVIZIO
• PUNTUALITÀ DEI MEZZI
• SICUREZZA DEL VIAGGIO
• PULIZIA DEI MEZZI
• COMFORT DEL VIAGGIO
• INFORMAZIONI ALLA CLIENTELA
• ATTENZIONE ALL’AMBIENTE

Tali principi e gli standard conseguiti per ciascun fattore sono contenuti nel documento che viene pubblicato in formato digitale, per essere liberamente consultato da cittadini, pubblica amministrazione e tutti quei soggetti che si relazionano con ATAM.

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